陳進堂 院長BSC讀書俱樂部

10年前在一家醫院推動平衡計分卡，一切尚稱順利，但討論到團隊財務績效時，有了不同意見，院方不願意呈現團隊的財務數字，更不願意將個別醫師的績效呈現在佐證資料上。院方的理由是醫師會用這些數字要求提高酬勞，因為這些數字不是醫師一人獨自創造出來的，是由許許多人共同努力得來的，為避免解釋不清，如成本分攤、貢獻度權重等，拿不出數據解釋，徒增困擾，乾脆不要公開數字。相信這種想法還存在許多醫院中。

有一次應邀參加一家醫院的季經營管理會議，會議進行到報告財務績效時，一位高專跑過來，請我暫時離開會議室，我愣了一下，起身離開座位，心想這樣的會議不參加也罷，走到醫院大門口，坐上 計程車時，電話響了，醫院的老闆請我趕快回去，我又回到會場，但財務報告也結束了。

數據透明化，策略才能聚焦，產生指北針的功能，一致性的共識才能形成。如果只有少數人掌握數據，既不公開 也不透明，只會要求員工配合、共體時艱，面對愈來愈多沒有共識、忘記初衷、我躺下你隨意的躺平族，醫院管理者的思維要改變了。