陳進堂 院長BSC讀書俱樂部

前幾天收到一份轉傳的訊息，醫院有醫師要找高層談KPI的問題，認為訂KPI對醫師來說是不是太麻煩？為了KPI看病人？

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企業需要成長才能創造利潤，有了利潤才能生存發展。沒有成長的企業是一種罪過，因為不能給員工好的福利待遇，也不能給政府好的稅收，還有可能  會帶來社會問題。
成長有兩種，一種是總收入的成長（total revenue growth），另一種是淨收入成長(net income growth)。總收入成長列在損益表的最上面一行，又稱為(top line growth)，淨收入成長列在損益表的最下面一行，又稱為(bottom line growth)。

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日本愛知縣豐田市與當地的豐田汽車（TOYOTA）合作，將TOYOTA在汽車組裝上的生產流程移植到疫苗接種的SOP中，讓等待接種的人不用反覆來回跑，只要用最短的路線就能完成整個施打過程。
此流程一出，便被日媒NHK報導，大讚非常有效率。
所謂的TPS「豐田生產方式」是為了排除錯誤、消除浪費並提高生產效率的SOP。

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Covid 19的疫情讓各醫院更加重視分艙分流，區塊化的醫療作業，不只醫院重視，科學園區也積極推動分艙分流作業，目的都是為了確保員工安全及維持正常營運。
民國80年個人擔任省立澎湖醫院院長，奉命建造一艘醫療船-澎醫壹號，作為澎湖離島間巡迴醫療之用，醫院院長有機會造條醫療船，實屬難得機會，但也因此機會讓我對船艙的結構有更深的認識。

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勤業眾信聯合會計師事務所於2020/02/03發表《新型冠狀病毒疫情人力資源政策調研》報告指出：Covid-19武漢肺炎造成許多企業出現「無法正常服務客戶、無法施行正常管理機制、銷售下滑現金流緊張」的三大困境。

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2019年快結束了，各單位都在整理今年的績效報告，衡量績效最常用的指標就是今年的成長率高達多少，或是說今年的目標達成率是多少。到底要用哪種方式表達較適當？
成長率是最直接了當的衡量指標，成長率是正向時，理論上愈高愈好，但也要注意是否是良性成長（有機成長）？如果用犧牲長期效益換取短期獲益的成長，就屬非良性成長。

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歲末考核又開始了，可能是照往例做法，行禮如儀；可能是引進了新的考核模式，如平衡計分卡；也可能是模仿同儕考核方法…….

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天下文化出了一本大作–「Error-Free零錯誤」，作者強調「零錯誤」的目標就是零危機、零傷亡、零事故、零設備失效。

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向梅約學管理，許多人都唸過這本書，梅約醫學中心也是世界公認最好的醫院之一，以病人需求為中心的核心理念，

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https://mp.weixin.qq.com/s/DzD7VT-TWDCWkKuMR9270Q
107年6月30日，中國醫院品質管理聯盟平衡計分卡委員會成立大會，

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日前到湖南長沙兒童醫院舉辦BSC工作坊，課後由院方人員帶著四處走走，來到譚家坡遺跡館，
站在門口無意間發現，腳下踩著好多的「福」字，

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