前幾天收到一份轉傳的訊息，醫院有醫師要找高層談KPI的問題，認為訂KPI對醫師來說是不是太麻煩？為了KPI看病人？
部份醫師會有此種困惑很正常，回過頭來應該思考，醫院的KPI怎麼來的？有經過和醫師共識的過程嗎？
每家醫院都會訂有一些年度策略目標（或是營運目標），
這些目標能否達成端看你是否做了要達成此目標「最重要事情」，
也就是關鍵成功因素（KSF），而這件最重要的事情做了多少就是KPI。
舉例來說，醫院訂了【提升手術病人安全】的策略目標，
要達成手術病人安全最重要的事情如果是「麻醉前、劃刀前、離開手術室前，須落實團隊病人安全查核，避免開錯對象和避免開錯部位」，
那麼，【提升手術病人安全】策略目標的KPI就是:「手術安全查核表執行率 100%」。
醫院訂的策略目標都是以病人為中心，分析出來的關鍵成功因素就會和以病人為中心有關，
而KPI就是衡量醫師以病人為中心的關鍵成功因素做到多少？
因此醫師看病人，不是為KPI而看病人，而是為了達成策略目標而看病人，
這就是平衡計分卡策略管理和KPI管理差異化的地方，讓員工知其然，更要知其所以然。
智能化醫療平衡計分卡(iHBSC)已有完整系統，
以有效率的方式，協助主管由上而下一路解析，從願景到策略地圖到四構面策略目標，再到關鍵成功因素KSF，最後產出KPI，
這樣孕育出來的KPI，直接支撐策略目標、支撐願景，和願景有著一等親的血緣關係。
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