陳進堂 院長BSC讀書俱樂部

天下文化出了一本大作–「Error-Free零錯誤」，作者強調「零錯誤」的目標就是零危機、零傷亡、零事故、零設備失效。

在財星五百大公司中，有八成的企業曾經是作者公司的客戶。這套理論和系統如果引進醫界，能否創造「零錯誤醫院（Error-Free Hospital）」？

人類天生就會犯錯，造成錯誤的主因都是「人為因素」，這些人為因素，因為少了一套完整的理論與方法來預防和矯正，因此，同樣的異常事件不斷重演。

作者邱強博士認為，大多數人學不會用「懷疑」作為排除一切錯誤知識或錯誤假設的方法；這些錯誤的知識或假設造成嚴重的後果。

醫療決策中常看到《該做未做、要做做錯》的知識型錯誤情形，浪費了許多人力物力，卻得不到預期成果，但也不知道為什麼。

如果醫院各層級人員善用「懷疑理論」，每天能定時自我檢視，有沒有該做未做的事情？有沒有要做做錯的事情？一段時間後，將會大大提升醫院醫療品質、病人安全及競爭力。

美國已有醫院運用精實管理追求零失誤Zero Defect的醫療服務，企業界也推出Error-Free Company, 加上人工智能、大數據的發展，零錯誤或零失誤的醫療時代即將到來。