陳進堂 院長BSC讀書俱樂部

最近到武漢的墨水湖公園散步，順便體驗了Mobike 共享單車，

沒有停車樁，任意停放的單車，只要打開手機上的Mobike App，

掃描車身的二維條碼，即可開鎖、騎走，

車子被用戶騎到哪裏，就停在那裏，接着下一個用戶再騎下去。

費用由手機扣款支付，價格不貴，前半個小時只要1元人民幣。

乍看之下「失控、無序、隨機」不合理的服務管理模式，

許多人都覺得不可能會成功，但他成功了！

Mobike單車的車鎖帶有GPS功能，

可以在後台紀錄車的位置和用戶的騎行軌跡，

在許多小區，隨著民眾使用的時間、地點、頻率等，

任由市場去形成循環，不須要管理者的干預，反應出奇的好。

這種超彈性的服務可說是滿足了人性也滿足了用戶的需求。

Mobike的成功，在於它的策略規劃與策略執行，

都有尊重人性與合作共享的元素–１易２好３快４便宜；

結合精實、大數據與物聯網的高端管理，

雖然還有許多挑戰要克服，但已可看出是成功的獲利模式。

Mobike的體驗過程，讓我聯想到有些醫院的領導者，

為了快速獲利，採取命令控制式的管理，

任何決策下達後，沒有彈性接受部屬有不同的想法，

沒有授權，沒有信賴，當然也就產生不了合作和共識；

甚至造成劣幣驅逐良幣的結果，最後損失最大的還是醫院。

醫療人員都是高知識高自主性的專業人員，

需要的是尊重、是分享、是信任。

領導者必須採取開放的態度，

透過願景的建構，讓員工明白工作的目的，

啟發員工，促使全心投入，

而不是命令控制員工。

《領導者的困境皆因貪、瞋、痴、慢、疑》，您同意嗎？。