陳進堂 院長BSC讀書俱樂部

日前到湖南長沙兒童醫院舉辦BSC工作坊，課後由院方人員帶著四處走走，來到譚家坡遺跡館，

站在門口無意間發現，腳下踩著好多的「福」字，

著時感嘆～正所謂「真是身在福中不知福啊！」

過年時貼春聯，少不了要貼「福」這個字，

可惜多數人只關心「福」要貼哪裡？正著貼或倒著貼？

少有人去探究「福」這個字的深層本質。

「福」， 字典釋義： 富貴壽考的統稱、或泛稱吉祥幸運的事，

如：享福 、口福、眼福、耳福、迎春納福、造福人群。

人生如能獲得這些事，不僅是幸福人生，更是成功的人生；

領導若能以身作則、溝通、挑戰、授權、指導、肯定、犧牲及感召，

讓員工有幸福、成功的人生，他的風範可配當大師。

套用「262法則」來檢視醫院同仁的行為，

可發現有「2成」的員工不斷的積極進取、持續改善、不斤斤計較、創造績效分享大家，

他們了解怎樣增強知識技能和利用團隊來滿足顧客顯性的需求和隱性需求，

他們是屬於惜福造福者。

另外有「6成」員工只想做好交辦的事，

不喜歡也不願意自我成長，也創造不出福報分享大家。

還有「2成」員工屬於只會爭取享福的人，不斷的消費醫院，

不停地消耗自己或是同事的福報，凡事為反對而反對……。

醫院的領導者如果認為只要把最後那2成員工消滅掉就萬事OK，錯了！

因為你把最差的2成員工幹掉後，剩下的員工又會出現262法則，出現一批（2成）新的最差員工。

BSC（必也是喜）強調的是長期與短期的平衡、財務與非財務的平衡、領導與被領導間的平衡…。

領導者必須知人善任，用身教、言教展現出方向目標、積極進取、持續改善、不斤斤計較、創造績效分享大家，

將一批批表現中、下層（佔6成及2成）的員工渡化到上層或中層（佔2成及6成），

共創、共榮、共贏，這就是知福、惜福、造福的領導大師的風範。

推動必也是喜要成功，在學習成長構面中有一項關鍵因素是組織資本的齊備度，

它所要求的是領導者傾全力帶頭塑造組織知福、惜福、造福文化，

也可以說是團隊當責的文化。

若組織齊備了知福、惜福、造福的文化，

員工有了安全感，敢於分享失敗，敢於試錯，

終會找出解決問題的最佳方案，共同朝組織目標邁進。